Die Akzeptanz und Nutzung der Online-Ausweisfunktion des deutschen Personalausweises liegt hinter den Erwartungen zurück. Sie verlangte in der Vergangenheit vom Anwender den Einsatz der AusweisApp, die eine Reihe von Usability-Schwächen zeigt. Aus diesem Grund wurde bei der Neuentwicklung des Nachfolgers – der AusweisApp2 – auf den frühzeitigen und stetigen Einbezug des Anwenders geachtet. Im Rahmen von entwicklungsbegleitenden Usability-Untersuchungen konnten so frühzeitig Schwächen identifiziert und für die finale Version der AusweisApp2 eliminiert werden. Es zeigt sich jedoch auch, dass schwerwiegende Usability-Schwächen erst in der Interaktion des Gesamtsystems (Personalausweis, Kartenleser, AusweisApp2, Browser, Diensteanbieter) zum Vorschein treten und nicht durch die AusweisApp2 allein, sondern nur in der Betrachtung des Gesamtsystems zu lösen sind.